세명대학교(이용걸 총장) 기업경영학과 학생들이 한국능률협회(KMAC)가 주관한 고객중심 경영혁신 컨퍼런스 참여를 위해서 11월 5일(화)에 KINTEX를 다녀왔다. 컨퍼런스는 경영혁신과 차세대 기술과 경영혁신 사례 관련하여 전문가들이 발표하고 참석해 정보를 공유하고 토론하는 자리이다. 또한 고객경험 혁신을 위한 신제품 전시 및 VR 체험장이 마련되어 학생들은 다양한 전시물을 체험할 수 있었다.

   2019년 컨퍼런스에서는 “온라이프 시대가 온다. Ready for ON-LIFE age!”라는 주제로 온라인-오프라인 채널과 관계없이 기업과 상호작용하는 고객경험 최적화 방안에 관한 강연과 주제발표가 이어졌다. 첫 번째 Key Note Speaker로 나선 관점 디자이너 박용후 PHY 대표는 ‘경험’으로 관점을 전환하라는 주제로 평소 고객의 경험을 생각하고 실천하는 것을 습관화하라고 강조하였다. 두 번째 Key Note Speaker인 연세대학교 김진우 교수는 ‘온라이프 시대’경험 최적화 설계에 대한 이론과 실제 사례를 설명하였다. 이외에도 각 기업체의 사례 발표가 이어졌는데, 발표자들은 기술적으로는 통신과 컴퓨팅의 융합이 지속될 것이며, 기업들이 '인공지능(Artificial Intelligence)과 자연지능(Natural Intelligence)'의 융합을 통해서 사용자 경험(UX) 혁신을 위해서 노력하는 사례들이었다. 1학년 최유진 학생은 "이곳에 와 빠르게 변화하는 기술들을 이해할 수 있었고 기업들이 사용자 경험을 높이기 위해서 어떻게 혁신하는지를 확인할 수 있었다."며, "앞으로도 급변하는 기술의 발전뿐만 아니라 사고의 폭을 넓혀 주는 강좌를 접할 기회가 많아졌으면 좋겠다."라고 말했다.

-학과 사무실-